Conditions générales

Conditions de vente

Court et sans pièges : qui vend, comment le contrat est conclu, combien de temps vous avez pour un retour et de quoi je réponds. Si quelque chose n'est pas clair — écrivez avant de commander, pas après.

Les conditions générales ne sont pas encore complètes — il manque des données sans lesquelles elles ne peuvent entrer en vigueur :

à compléter dans l'administration : l'adresse de retour des marchandisesà compléter dans l'administration : le numéro de compte bancaire

Complétez-les dans le panneau d'administration, onglet « Teksty strony », section « Sprzedawca ».

§ 1. Le Vendeur

1.
La boutique en ligne Hrútr Forge est exploitée par Aleksander, personne physique exerçant une activité non immatriculée au sens de l'art. 5 de la loi polonaise sur les entrepreneurs (działalność nierejestrowana).
2.
Adresse de correspondance : contact@hrutrforge.com. À cette adresse, le Vendeur reçoit les questions, les déclarations de rétractation et les réclamations.
3.
Contact : contact@hrutrforge.com, , aux horaires lun.–ven., 9 h–17 h (CET).
4.
Le Vendeur n'est pas inscrit au registre polonais des entreprises (CEIDG) et ne dispose pas de numéros NIP ni REGON, car l'activité exercée ne constitue pas une activité économique au sens de l'art. 5 de la loi polonaise sur les entrepreneurs.
5.
À l'égard des consommateurs, le Vendeur a néanmoins toutes les obligations d'un professionnel découlant de la loi polonaise sur les droits des consommateurs et du Code civil — en particulier, il répond de la conformité de la marchandise au contrat et respecte le droit de rétractation. L'absence d'immatriculation n'y change rien.

§ 2. Définitions

1.
Chaque fois que les présentes conditions mentionnent :
- a)la Boutique — il s'agit du site Hrútr Forge et de ses sous-pages ;
- b)l'Acheteur — la personne qui passe la commande ;
- c)le Consommateur — une personne physique qui conclut un contrat sans lien direct avec son activité commerciale ou professionnelle ;
- d)l'Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur — une personne physique exerçant une activité économique qui conclut un contrat directement lié à cette activité, lorsqu'il ressort de son contenu qu'il n'a pas pour elle de caractère professionnel ; elle bénéficie des droits décrits aux § 7 et § 8 ;
- e)la Marchandise — une hache, un fer de lance ou une lance, un bijou, un accessoire ou tout autre objet proposé dans la Boutique.

§ 3. Exigences techniques et règles d'utilisation

1.
Pour utiliser la Boutique, il suffit d'un appareil connecté à internet, d'un navigateur à jour avec JavaScript activé et d'une adresse e-mail active.
2.
L'Acheteur s'engage à ne pas fournir de contenu illicite et à utiliser la Boutique sans en perturber le fonctionnement.
3.
La création d'un compte est facultative et gratuite. Le compte facilite le suivi de l'historique des commandes ; il est aussi possible d'acheter sans compte.
4.
Le compte peut être supprimé à tout moment — avec le bouton dans les paramètres du compte ou en écrivant à l'adresse e-mail du Vendeur. L'Acheteur y modifie également son mot de passe et les données préremplies pour les commandes suivantes. La suppression du compte n'affecte ni les commandes déjà passées ni les obligations découlant de la législation fiscale.

§ 4. Marchandises et prix

1.
Les descriptions et photos des Marchandises sont préparées de bonne foi. Pour chaque Marchandise, j'indique les dimensions, le poids et le type d'acier ; si les données proviennent du fabricant et n'ont pas été mesurées par moi, cela est expressément indiqué dans la fiche technique.
2.
Les Marchandises sont forgées et finies à la main. De légères différences de dimensions, de poids, de traces de forge, de teinte de la patine et de veinage du bois par rapport aux photos sont admises — elles ne constituent pas un défaut de conformité.
3.
Les prix affichés dans la Boutique sont des prix définitifs, exprimés en zlotys polonais ou — dans les versions linguistiques affichant des prix en euros — en euros. Le Vendeur bénéficie de la franchise de TVA et, à la demande de l'Acheteur, établit un reçu au lieu d'une facture avec TVA.
4.
Le prix n'inclut pas les frais de livraison, qui sont indiqués lors du choix du mode de livraison et ajoutés au montant de la commande.
5.
L'information sur le prix est contraignante à partir du moment où la commande est passée. Une modification ultérieure du prix dans la Boutique n'affecte pas les commandes déjà passées.

§ 5. Commande et conclusion du contrat

1.
La commande se passe en ajoutant la Marchandise au panier, en remplissant le formulaire et en confirmant avec le bouton « Commander et payer », qui implique une obligation de paiement.
2.
Pour passer commande, il faut fournir les données nécessaires à son exécution et accepter les présentes conditions.
3.
Après la commande, l'Acheteur reçoit à l'adresse e-mail indiquée une confirmation comportant le numéro de commande, la liste des articles, le prix et les frais de livraison. Le contrat est conclu à la réception de cette confirmation.
4.
Le Vendeur peut refuser d'exécuter une commande si la Marchandise est devenue indisponible ou si les données sont incomplètes ou inexactes. Dans ce cas, il en informe l'Acheteur sans délai et rembourse l'intégralité du paiement reçu.
5.
Chaque changement de statut de la commande est enregistré et envoyé à l'Acheteur par e-mail. L'état d'avancement est également visible à l'adresse individuelle indiquée dans la confirmation et — pour les titulaires d'un compte — dans l'onglet « Compte ».

§ 6. Paiement et livraison

1.
Le paiement s'effectue par virement sur le compte bancaire du Vendeur : —. Le Vendeur indique également les coordonnées du virement dans la confirmation de commande.
2.
La commande est traitée après réception du paiement.
3.
Le délai d'expédition est indiqué séparément pour chaque Marchandise, car certaines pièces sont disponibles immédiatement et d'autres réalisées ou obtenues sur commande. Le délai court à compter de la réception du paiement.
4.
Frais et modes de livraison sur le territoire de la République de Pologne : transporteur avec assurance (DPD) — à partir de 29 PLN ; retrait sur place sur rendez-vous — gratuit. Pour les commandes de plus de 500 PLN, la livraison en Pologne est gratuite. Les colis de plus de 150 cm (par ex. lances complètes avec hampe) font l'objet d'un devis individuel.
5.
Le Vendeur livre en Pologne et dans les autres États de l'Union européenne. Le coût de la livraison hors de Pologne dépend du pays et du transporteur choisi, ne dépend pas du montant de la commande et commence à 199 PLN ; la grille tarifaire actuelle figure sur la page Contact, et le montant pour le pays et le transporteur choisis apparaît dans le formulaire de commande avant sa validation ; la gratuité de la livraison pour les commandes de plus de 500 PLN ne concerne que les livraisons en Pologne.
6.
Le Vendeur peut livrer hors de l'Union européenne après accord préalable par e-mail sur les frais et les conditions d'envoi, avant la commande.
7.
L'Acheteur qui commande une Marchandise livrée hors de Pologne doit s'assurer que la législation du pays de destination en autorise l'importation. Le Vendeur n'est pas responsable de la retenue du colis par les autorités du pays de destination ni des restrictions découlant des conditions des transporteurs.
8.
Une commande comprenant plusieurs articles aux délais différents est expédiée en une fois, une fois complète, sauf accord contraire des parties.
9.
Le Vendeur recommande de vérifier l'état du colis à la réception. Le refus du transporteur d'établir un constat de dommage ne prive l'Acheteur d'aucun droit envers le Vendeur.

§ 7. Droit de rétractation

1.
Le Consommateur et l'Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur peuvent se rétracter du contrat sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la prise de possession de la Marchandise.
2.
Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration — par e-mail à l'adresse du Vendeur ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant sous les présentes conditions, sans obligation.
3.
La Marchandise doit être renvoyée sans délai, au plus tard 14 jours après la déclaration. Les frais directs de retour sont à la charge de l'Acheteur.
4.
Le Vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris le coût de la livraison la moins chère proposée, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception de la Marchandise ou d'une preuve de son expédition.
5.
L'Acheteur peut examiner la Marchandise comme il le ferait en magasin — la déballer, la regarder et la vérifier. Il est toutefois responsable de la dépréciation de la Marchandise résultant d'un usage allant au-delà de cette vérification, par exemple fendre du bois, lancer la hache ou affûter le tranchant.
6.
Le droit de rétractation s'applique à toutes les Marchandises proposées dans la Boutique. Si une Marchandise réalisée individuellement selon les spécifications de l'Acheteur, à laquelle ce droit ne s'applique pas, devait un jour être proposée, cela serait clairement indiqué dans sa description avant la commande. Le simple fait de se procurer une pièce standard auprès d'un fournisseur ne constitue pas une telle exception.

§ 8. Réclamations — défaut de conformité

1.
Le Vendeur répond envers le Consommateur et l'Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur de tout défaut de conformité de la Marchandise existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
2.
Le défaut de conformité apparu durant cette période est présumé avoir existé au moment de la livraison.
3.
En cas de défaut de conformité, l'Acheteur peut exiger la réparation ou le remplacement de la Marchandise. Si la réparation et le remplacement sont impossibles ou entraîneraient des coûts disproportionnés, ou si le Vendeur ne les effectue pas dans un délai raisonnable ou les refuse, l'Acheteur peut déclarer :
- a)une réduction du prix — proportionnelle à la diminution de valeur de la Marchandise ;
- b)la résolution du contrat — sauf si le défaut de conformité est mineur.
4.
La réclamation s'adresse à l'adresse e-mail du Vendeur. Indiquer le numéro de commande, une description du problème et des photos accélère le traitement, mais n'est pas une condition de recevabilité.
5.
Le Vendeur répond à la réclamation dans un délai de 14 jours. L'absence de réponse dans ce délai vaut acceptation de la réclamation.
6.
Les frais de réparation ou de remplacement, y compris les frais d'envoi, sont à la charge du Vendeur.
7.
La responsabilité pour la conformité de la Marchandise ne couvre pas les effets de son utilisation après la livraison, notamment :
- a)la corrosion due à l'absence de l'entretien décrit avec le produit et dans la FAQ ;
- b)les ébréchures, déformations et ruptures consécutives au contact avec une cible dure, y compris le bois, le métal et l'os ;
- c)l'usure du tranchant, du manche et de la hampe à l'usage ;
- d)l'usure et les dommages des étuis, lacets et sangles en cuir ;
- e)les dommages résultant d'une utilisation contraire à la description — notamment l'emploi d'une pièce décorative pour fendre ou lancer, ou le fait de frapper la pierre ou le métal avec la lame — ainsi que la patine naturelle du laiton et de l'argent.
8.
Le Vendeur n'accorde pas de garantie commerciale distincte. Les droits décrits dans la présente section découlent de la loi et s'appliquent indépendamment.

§ 9. Restrictions d'âge et sécurité

1.
Les Marchandises sont vendues uniquement aux personnes majeures. En passant commande, l'Acheteur déclare avoir au moins 18 ans.
2.
Les haches, fers de lance et autres pièces proposés dans la Boutique ne sont pas des armes au sens de la loi polonaise sur les armes et munitions, et leur détention en Pologne ne nécessite aucune autorisation. Cela ne dispense pas de la responsabilité quant à leur usage.
3.
Les Marchandises ne sont pas des jouets. Leur port dans des lieux publics peut constituer une infraction. Seules les pièces expressément décrites comme destinées à la reconstitution conviennent aux combats de reconstitution, et uniquement avec un équipement de protection adapté.

§ 10. Données personnelles

1.
Le responsable du traitement des données personnelles des Acheteurs est le Vendeur.
2.
Les règles de traitement, les durées de conservation et les droits des personnes concernées sont décrits dans la Politique de confidentialité.

§ 11. Règlement extrajudiciaire des litiges

1.
Le Consommateur peut recourir à des modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de recouvrement, notamment :
- a)s'adresser à un médiateur des consommateurs de district ou municipal ou à une association de défense des consommateurs en Pologne ;
- b)demander une médiation à l'inspecteur régional de l'Inspection du commerce (Inspekcja Handlowa) ;
- c)saisir le tribunal arbitral permanent de la consommation auprès de l'inspection régionale de l'Inspection du commerce.
2.
Des informations sur ces procédures sont disponibles sur le site de l'Office polonais de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK) et auprès des médiateurs des consommateurs. Les consommateurs d'autres pays de l'UE peuvent aussi obtenir une aide gratuite auprès du Centre européen des consommateurs de leur pays. Le recours à ces procédures est facultatif et requiert l'accord des deux parties.
3.
La plateforme européenne de RLL a cessé ses activités le 20 juillet 2025 et n'est plus une voie de règlement des litiges.

§ 12. Dispositions finales

1.
Les questions non réglées par les présentes conditions sont régies par le droit polonais, notamment le Code civil et la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs.
2.
Le Consommateur ayant sa résidence habituelle dans un autre État de l'Union européenne conserve la protection que lui accordent les dispositions impératives de son pays — le choix du droit polonais ne la supprime pas.
3.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits du Consommateur découlant de dispositions impératives. En cas de contradiction, ces dispositions prévalent.
4.
Les conditions générales sont publiées en polonais et traduites dans d'autres langues. En cas de divergence entre les versions, la version polonaise prévaut.
5.
Le Vendeur peut modifier les conditions générales pour des motifs sérieux, par exemple une modification de la loi ou du mode de traitement des commandes. Les commandes passées avant la modification restent régies par les conditions en vigueur au moment de leur passation.
6.
Les présentes conditions sont en vigueur depuis le 11 octobre 2026.

Modèle de formulaire de rétractation

Le formulaire est une commodité, pas une obligation — une déclaration sous toute autre forme est tout aussi valable.

À l'attention de : Aleksander, contact@hrutrforge.com

Je/Nous(*) vous notifie/notifions(*) par la présente ma/notre(*)
rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

.................................................................

Numéro de commande : ............................
Commandé le / reçu le(*) : ............................

Nom du (des) consommateur(s) : ............................
Adresse du (des) consommateur(s) : ............................

Numéro de compte pour le remboursement : ............................

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

Date : ............................

(*) Rayez la mention inutile.

Voir aussi la Politique de confidentialité et les règles de livraison et de retour.